Queremos que você tenha a melhor experiência com seu telefone IP da Fale Paco. Para isso, reunimos as principais informações sobre prazos, ativação, devolução e suporte.

Leia com atenção e, se tiver dúvidas, nossa equipe está sempre pronta para ajudar!

Ao contratar um telefone IP, você concorda com um período de fidelidade de 12 meses. Isso garante que podemos oferecer o melhor suporte e qualidade no serviço durante todo o período contratado.

Sabemos que a expectativa é grande, então aqui está tudo o que você precisa saber sobre o envio do seu telefone:

• O prazo para envio é de até 45 dias.
• As remessas acontecem sempre às terças e quintas-feiras.
• Assim que o telefone for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Dica importante: fique atento ao endereço cadastrado para evitar problemas na entrega.

Assim que o telefone chegar, você precisará autenticar o MAC no painel de controle da Fale Paco. Esse é um processo simples e essencial para que o aparelho funcione corretamente.

Lembre-se de que o telefone é intransferível e deve ser utilizado apenas pelo titular da contratação.

Se por algum motivo você precisar cancelar o serviço, siga essas orientações:

• O telefone deve ser devolvido antes de solicitar o cancelamento.
• O cancelamento será autorizado somente após a verificação do estado do equipamento.
• Se o telefone apresentar avarias, será necessário cobrir os custos de reparo.
• Caso prefira, você pode comprar o equipamento, pagando o saldo residual.
• Se o telefone não for devolvido, a Fale Paco poderá tomar medidas legais para recuperação do aparelho.

Nosso objetivo é facilitar todo o processo, então, se tiver dúvidas, entre em contato antes de solicitar o cancelamento.

Caso tenha algum problema com o telefone, estamos aqui para ajudar! Mas, antes, veja como funciona o envio do equipamento para análise:

• O envio do telefone é responsabilidade do cliente e deve ser feito com todas as peças inclusas.
• Caso alguma peça esteja faltando, os valores cobrados serão:
• Fonte: R$ 30,00
• Base: R$ 50,00
• Telefone: R$ 279,90
• Monofone: R$ 100,00
• Cabo de rede: R$ 15,00
• A Fale Paco cobre os custos do reenvio após a análise.

Se precisar de assistência, nossa equipe está disponível para orientar você no processo.

O envio dos equipamentos é feito pelos Correios, então é essencial que seu endereço esteja correto no cadastro.

Caso o telefone seja devolvido por erro de endereço ou ausência do destinatário, você terá duas opções:

1. Solicitar um novo envio e pagar o frete novamente.
2. Optar pelo valor correspondente à instalação, sem reembolso do frete.

Para evitar qualquer contratempo, recomendamos conferir os dados antes da compra.

Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente! Nossa equipe está sempre pronta para garantir que sua experiência com a Fale Paco seja a melhor possível.